随着“东方之星”沉船的扶正，沉船遇难者人数不断上升，针对涉事家属有可能出现的情绪反应，今天我院心理援助专家王国强、查智群制订《遇难家属心理安抚指南》，明确心理疏导的原则、方法与技巧，并将该指南分发至每位陪护者手中，帮助近几天刚接受培训的陪护志愿者更好地掌握有效的心理安抚技术。
      “一般遭遇意外突发事件，人们会经历4个心理阶段：一是否认或不接受该事件；二是出现愤怒、埋怨、指责情绪；三是悲伤、抑郁、自责心理；四是开始接受或认命。随着沉船的扶正，家属的情绪已进入第二、第三阶段。”查智群主任表示，遇到这种情况每个人都会出现不同的情绪反应，如悲伤、痛苦、哭泣、抑郁等，以及一些身体反应，如心慌、气促、失眠、血压升高等，这些反应如果不严重都属于正常的应激反应，经适时的心理疏导后，一般经过几个月就会逐渐缓解。但如果出现一些精神异常现象，如听到逝去亲人的声音，或者有怪异的行为，甚至自杀等，就需要立即进行治疗。
      “作为陪伴者，基本原则就是陪伴与抚慰、理解与共情，做到认真倾听、保证安全……”王国强主任在培训时强调，陪伴者要从照顾家属的生活起居等细微的小事做起，如倒杯茶、递张纸等，让家属感受到时刻有人在关心他；要了解家属的职业、家庭、人际关系等情况，注意倾听家属诉求，并给予适当的感情宣泄机会，如哭泣、沉默等，可适当与家属身体接触，如拉手、抚肩等；情绪平稳的情况下，要让家属了解政府及他人对他们的关心与付出，了解必要的信息；同时要时时留意家属身体与情绪的不良反应，一旦出现严重情绪或躯体问题，立即与医疗应急组联系。“一些家属有自责情绪。对此，我们要告诉他们，这次事件是一次意外，不是我们的错误，没有必要过分的自责”王国强主任悉心传授着心理抚慰技巧，“我们可以告诉家属，逝者希望我们活着的人好好地活着，他会永远活在我们心里，在另一个空间看着我们，等着我们为他完成未尽的心愿。”
      我院两位专家每天分别向前线救援领导小组汇报工作进展情况，他们丰富的心理援助经验、娴熟的心理抚慰技术、细致的援助工作安排受到领导的充分肯定，“心理急救很及时，也很重要，工作很出色，为救援工作起到良好保障与促进作用。”

（宣传处）