——一病区护理组喜获省卫生计生系统护理专业“巾帼文明岗”称号

      日前，我院普通精神科一病区护理组喜获江苏省卫生计生系统护理专业“巾帼文明岗”称号。精神科一病区是江苏省精神专科护士培训基地教学病房、医院首批优质护理示范病区，拥有一支高素质的优质护理团队，16名护士以一颗热诚的爱心、一份强烈的责任感、一种主人翁精神，时时处处彰显着白衣天使的巾帼风采。

      该护理团队中，中高级职称占31%，本科学历占50%，有3名护士入选医院“三层次”人才库、2名护士取得专科护士证书，还定期选送优质护士外出进修学习，积极引入国内外护理新技术、新理念，开展实用护理新技术、新项目研究，不断探索护理服务新领域。其中，2010年《精神分裂症临床护理路径标准化研究》获无锡市科技局课题立项，2011年《精神分裂症临床路径的标准化管理》获市医管中心第七届“创业杯”优质医疗服务竞赛二等奖，2013年开展精神科专科护士规范化培训模式的研究。护士长姚惠珍先后获省优质服务先进个人、市优秀护士长等称号，在她的带领下，病区先后被评为市医管中心“优秀护理示范病区”、市“三好”护理服务先进病区、院先进集体。

      优质护理塑形象 亲情服务赢赞誉

      卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，精神科一病区成为第一批“优质护理示范病房”。科室人员统一思想认识，转变服务理念，不断增强主动服务意识，规范服务行为，创新服务举措。如，对精神病人的基础护理实行分级分类管理，发放爱心服务卡，落实精神病人“六防”（防冲动、防外跑、防自弃、防藏药、防跌倒、防噎食）风险评估，实施护患沟通“三多、八声”（“三多”即多关心、多耐心、多同理，“八声”即病人入院有问候声、巡视病人有亲切称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有道歉声、配合操作有真诚感谢声、病人不适有安慰声、出院有送别声）服务。

      “我们对待年长者像自己的父母一样，对待同龄者像对待自己的兄弟姐妹一样，对待年幼者像对待自己的子女一样！”，她们树立亲情服务理念，开展“温馨服务从细节做起”、护患换位思考等活动，推出患者住院“六个一”优质护理服务，“六个一”即一句话（您好，欢迎您来到精神一科就诊）、一张优质服务联系卡、一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院专人护送至电梯口）、一声告知（我是您的责任护士***，您有需求，请随时告诉我）、一种服务（提供以病人为中心的优质护理服务）、一个承诺（让医院护理服务实现患者满意、社会满意、政府满意）；用热心、耐心、细心、爱心践行“十八条温馨服务细则”，为患者提供全程无缝隙的生活护理，如为住院病人理发、代写（寄）信件、代打电话、代购物、过生日、提供鞋袜等等，拉近了护患距离。同时，她们积极加强科室文化建设，进行服务礼仪培训，精心制作《护理园地》，增设阅读角，把人性化护理展示给每位患者和家属，使病区面貌焕然一新，为病人创造了整洁、温馨、舒适的住院环境，使护理服务得以提升，患者满意度达98%以上。

      强化管理保安全 教研并举促发展

      作为省级重点专科、无锡市临床护理重点专科、教学病房，一病区收治大量重性精神病人。面对繁重的护理工作任务，病区护理团队始终围绕“优质、安全、规范”目标，持续优化工作流程，完善相关制度，使病区护理管理、服务行为、技术操作规范化。她们始终将质量管理作为科室管理重点，积极开展护理品管圈活动，完善精神科护理评估单，提高护士护理评估能力。针对精神科较易发生意外事件的情况，她们着力加强护士急救技能培训和演练，为医疗护理安全保驾护航，至今无重大护理安全事故、无护理纠纷发生。去年夏天的一个傍晚，一位二级病人突然倒地，意识丧失，颈动脉搏动、自主呼吸消失，当班护士张丽沉着冷静，凭借自己娴熟的心肺复苏技术和科室人员的紧密配合成功抢救病患，赢得病人及家属一致好评。

      护理团队还成功举办全国继续教育培训班，承担南京医科大学、皖南医学院、江南大学、无锡卫校的实习、见习任务，仅2014年就接受17人实习、2人进修，2人专科护士临床实践。作为省专科护士培训基地教学病房，加强对专科护士的培养，通过外派与院内学习相结合，使高水平的专业化护理骨干在临床、教学、科研中发挥着重要作用，目前已培养全国专科护士2名承担病区教学任务。专科护理人才的培养和专科护理的开展，促进了专科发展，2013年精神科护理被评为无锡市首批五个护理重点专科之一。

      大爱无言挑重担 敬业奉献展风采

      病区全体护理人员情系患者，用自己的热情和汗水为患者奉献浓浓的亲情和关爱，在诸多突发事件中处处有她们忙碌的身影，齐心协力，团结拼搏，救死扶伤，乐于奉献，以自身行为来影响和带动周围同志，展示白衣天使巾帼风采。在昆山“8·2”爆炸事故中，医管中心紧急调派人员赴三院烧伤科参加救援工作，病区急诊专科护士黄丽积极响应，挺身而出，克服困难，不辞辛劳，参与12小时特护班，用自己实际行动诠释着“患者至上，患者需要就是我们的使命和责任”的敬业精神。在青奥会期间，护士刘闯主动请缨参与青龙山医院增设病房支援任务，作为一名志愿者坚守在平凡岗位上默默奉献。护士长姚惠珍总是发挥着共产党员的先锋模范作用，以身作则，恪尽职守，每天给病人喂饭、喂药、料理个人卫生，做好病人、家属的沟通工作，为病人排忧解难，当病人家属满怀感激地送来红包时，又总是悄悄为病人交入住院费中。在她的带领下，病区护士经常自掏腰包为贫困患者购买鞋袜、卫生用品等日用品。在医院医患感人故事评选中，《仁者爱心，鱼水情深》获得一等奖，正是讲述了一病区医护人员在平凡的工作岗位上关爱患者、敬业奉献的点点滴滴。

      护理工作琐碎而平凡，一病区护理团队以创建“巾帼示范岗”为契机，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，以优质的服务让病人满意，以优良的技术让病人放心，以优美的环境让病人舒心，不断提升服务水平，展现巾帼新形象。

（护理部）