日前，从省卫生计生委传来好消息，我院在全省128所医院优质护理服务患者满意度第三方测评中，优质护理服务总体满意度86.20%，名列全市第一、全省第三。护理工作与病人接触最直接、最密切、最广泛，其服务质量直接影响着病人看病就医过程中的体验和感受。因此，病人对护理服务的满意度更是体现护理服务质量的晴雨表。

    近年来，医院积极制订“优质护理服务示范工程”活动方案，召开全院动员大会和“示范工程”推进会，营造人人参与创建活动的良好氛围，全体护理人员齐心协力、坚持不懈、不断努力，认真落实护理“三到位”要求，做到文明服务、规范服务、优质服务，打造精卫护理服务金品牌。

    牢固树立“以病人为中心”理念，优质服务到位

    医院引导护理人员牢固树立“以病人为中心”理念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识、质量意识、安全意识，使每一项优质护理工作落到实处，更贴近患者、贴近临床、贴近社会，赢得患者及社会各届的好评。首先，着力优化病区环境，每天保持每一间病室都干净、整洁、优美、舒适，建设家庭化病房。其二，着力提升服务品质，明确护理人员语言行为规范，注重人文关怀，为患者提供“六个一”、“五声”、“四心”式优质护理服务。其三，着力改善设施设备，投入30余万元，增加老年保护椅、移动坐厕、进口约束用具、电动剃须刀，更新床单位臭氧消毒器、轮椅、微波炉、电吹风等，以良好完善的病房设施服务患者。其四，着力加强护患沟通，通过住院病人满意度调查和公休座谈会，定期听取病人及家属意见，对护理服务中存在问题查原因、促整改、抓环节、抓落实，同时发放优质护理联系卡，加强护患沟通，认真做好出院病人电话回访，虚心听取病人意见，不断改进工作。

    牢固树立“患者安全至上”意识，护理措施到位

    作为精神病专科医院，医院引导广大医务人员牢固树立“患者安全至上”意识，力求各项护理安全措施到位。一是重视安全教育，抓好核心制度落实。近年来，修订和完善护理工作制度132个、流程65个、常规63个、应急预案52个，并统一全院护理评估用具，制订压疮临床分期及处理手册、精神科药物手册等，便于护士掌握，随时查询，完善警示标示和温馨提示，使各项安全保障措施落实到位。二是加强人力资源配备，责任落实到人。为保障护理人力，医院新招收新护士37名，根据病区工作量等合理调配人员，病区护士长根据病区情况实施弹性排班，实行病床分管到人，患者负责到人，责任落实到人，为患者提供连续、全程的护理服务。同时，推行表格式护理文件，简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文件时间不超过半小时，加强后勤保障，各类物质实行下收下送制，减少护士非护理工作时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。三是落实基础护理，改善护理服务。对精神病人基础护理实行分级分类管理指导、培训，建立病人生活自理能力评估表，认真落实晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理、分级护理、出入院护理、危重症病人护理等，保持患者“三短六洁”，增加患者舒适度。四是建立精神科护理风险评估预警机制，做好“六防”病人护理风险管理。使用双人核对、照片识别，提高精神病人身份识别的准确性；正确评估患者病情，建立重点病人一览表，完善护理风险防范措施，实行动态管理评价；定期开展应急演练、查房竞赛以及以护理安全为主题的教学演讲比赛，从而有效地回避了护理风险，全年无医疗纠纷及差错事故的发生。通过质量跟踪持续改进，确保各项护理质量达标：基础护理合格率100%，护理文件书写合格率100%，消毒合格率100%，急救物品、药品合格率100%。

    牢固树立“健康宣教”意识，康复训练到位

    精神病患者缺乏自知力，往往抵抗治疗和护理，给护士实施健康教育工作带来很大难度。而精神病又是一种慢性病，它的治疗和康复是一个漫长而复杂的过程，在这过程中有很多问题需要用健康教育的形式来解决。有些患者否认自己有病，夸大药物的副作用而拒绝服药，对治愈疾病失去信心，于是护士通过健康知识宣教，提高患者对自身疾病的认识，进一步了解药物的作用和副作用，以及与疾病有关的内容，解除其思想顾虑，充分调动患者主观能动性，积极参与，主动配合，从而使护理工作达到事半功倍的效果。同时，医院还开展《精神分裂症临床护理路径标准化研究》，制作优质护理宣传栏、报刊栏、健康处方、小册子等，提高健康教育效果。为丰富住院病人生活，医院还积极开展病人康复活动，训练住院患者洗漱、整理床单、叠被、床旁桌卫生等日常生活技能，以及手工艺品制作等职业技能，还积极开展工娱疗活动，如歌咏比赛、广播操、太极拳比赛等，促进病人康复，赢得病人及家属的好评。

                                                                       （护理部）