日前，我院加强“外包服务公司员工沟通技巧培训”，旨在增强外包员工沟通交流能力，保持良好人际关系，帮助外包服务公司员工更好地展示后勤服务形象，提升服务质量。培训利用午休时间进行，全院70余名外包服务公司员工参加。

       培训由总务处梁仕兰副处长主讲。她指出，与人沟通要注重技巧，可以通过不同的沟通方式，如口头语言、身体语言等来达到和他人保持良好沟通的目的，并从“人际交往的意义”、“人际交往建立和发展的过程”、“人际关系中存在的问题”和“优化人际交往的艺术”这四大脉络主线逐一剖析，运用心理学的研究方法和知识去探讨人际关系心理方面的客观规律。同时，她还站在临床一线的角度列举了许多服务过程中关于沟通的实例，将理论与实际结合，深入浅出地讲述了沟通技巧的运用方法，就沟通关系的特征、沟通关系的时限和地点以及影响沟通的因素等方面展开详细陈述，引领在座外包员工领略人际交往的艺术魅力。

       通过此次培训，外包员工深感受益匪浅，对如何与医、护、病患的沟通有了一个新的认识，对沟通的力量有了一个更新的了解，大大增强了沟通交流的信心，将进一步提升与医、护、患沟通的有效性。

(总务处)