“儿女式、贴心式”服务是无锡市精神卫生中心老年病区——十病区赢得病人信赖的法宝。十病区是中心组建以后新开设的，主要收治各种精神障碍伴有躯体疾患，生活不能自理的老人。本着“以人为本”的服务理念，病房的设置更为科学、美观、“人性化”。除了每个病房都有独立的卫生间外，床与床之间都垂下了纱质的床帘，给每个病员均营造出一个温馨、舒适的小空间，用病人老夏的话说：“这和在家里一样”。
    的确生活在这里的每一位病员都能切实体会到“儿女式、贴心式”服务的便捷、温馨和高效。十病区的白衣天使们把她们的温柔、细腻、体贴以及高超的技术融进了平时工作的点点滴滴，在细微处关心病员，让病员时时处处都能享受到亲人般的服务。病员老韩肛裂，流脓不止，护理人员一遍遍擦拭，保证局部清洁干燥；老金胃口差，工作人员特地为他开小灶，做他喜欢吃的菜；有的病人缺少替换的衣服和鞋袜，病房工作人员主动把家中的拿来给病人御寒……这样的例子数不胜数。值得一提的是：病员胡老太入院时精神萎靡、形体消瘦、生活完全不能自理，全身散在八个褥疮，最大的一处直径有6CM，深可见骨，散发着阵阵恶臭。家属送来时泪流满面，以为无法救治了，医护人员们不经意间微锁的眉头也透露出了他们的担心。他们经过仔细的检查、研究，针对创口的感染程度选择性的用药，同时制定了一套缜密的护理方案。主治医师杨雀屏亲自动手换药，她强忍着12层的纱布口罩都无法阻隔的阵阵恶臭引起的反胃，细致的为病人去除发黑的腐烂组织，一遍遍清洗、消毒创口……护理人员更是不厌其烦地每半小时为她翻身按摩一次。为了给患者增加营养，增强抵抗力，护理人员还特地准备了牛奶、点心等营养品一口口喂给她吃……三个月过去了，病人精神状态明显好转，脸色红润，全身的小褥疮全部愈合，最大的一处也只有1CM，家属满心欢喜，连声道谢，舒心的笑容绽放在了医护人员的脸上。
    优质的服务离不开技术的支撑，病区的每位医护人员在苦练基本功，熟练掌握基本技能、急救技能的同时，不断总结经验，精益求精，在褥疮护理、大小便失禁护理等方面积累了一套科学、独特、有效的护理方法。另外他们还主动学习沟通技巧，科主任毛洪祥利用休息时间给大家进行有关心理艺术和沟通技巧的讲座，教会大家在平时的工作中如何与病人及家属接触交谈，融洽医患关系。现在每位医护人员都养成了一种好习惯：见面一声“您好”，家属会客带到床边，有问必答，有求必应……将优质服务体现到细微处，创造出浓浓的亲情氛围，在病人家属中形成良好的口碑。

                                                        （办公室、十病区）