日前，我院举办红十字心理援助热线接线员培训班，我院姚建军副院长主持，临床心理科王国强主任对以往热线接听案例进行了点评及督导。

姚建军副院长指出，现代社会发展中，随着人们的心理问题和社会事件不断增多，全社会对心理健康的重视程度与日俱增，发展心理卫生事业任重道远。红十字心理援助中心目前主要承担五大职能，包括24小时免费心理咨询热线、心理危机干预及心理救援队工作、心理健康学校，为学生、贫困人群及精神残疾患者提供门诊免费心理咨询以及志愿者公益服务。24小时红十字心理咨询热线作为中心最重要职能，由我院精神科医师、护士及社会心理咨询师志愿者组成，自2014年10月10日开通以来常年为全社会提供专业、优质的心理咨询及心理危机干预热线服务，累计接听热线电话近2万个，在维护和促进人民群众心理健康方面做出了积极贡献。

红十字心理援助中心负责人方林对全体接线员进行心理咨询热线接线方面的系统培训，进一步明确了热线咨询的主要内容、热线电话接听流程、热线咨询员工作职责、热线咨询员的实践操作要求以及质控中发现的问题，进一步规范了热线接听、登记等制度。

最后，王国强主任回放了部分热线录音，一一点出其中存在的问题与不足，引发大家展开热烈的讨论。王主任听取大家的交流发言后，就每个问题及大家讨论的意见进行了专业点评，对热线中常出现的类似问题给出了一系列专业的接听指导建议，希望大家持续提升热线接听能力与危机干预水平，成为市民心理问题的“减震器”，更好地为市民心理健康保驾护航。

                                                                                                               （红十字心理援助中心）