我被赋“黄码”了

可以通过互联网医院复诊配药吗？

配药后如何查询

自己的订单及物流配送情况？

线上诊疗（含药品）有发票吗？

……

疫情期间

互联网医院线上诊疗人次大幅增加

便利的服务赢得大量患者好评

针对广大市民朋友关心的

互联网医院就诊相关问题

小编逐一为您解答

快来看看吧！

1、我被赋“黄码”了，到 “黄码医院”就诊没有精神科药物怎么办？可以通过互联网医院复诊配药吗？

答：本土疫情期间，如果市民到“黄码医院”就诊只需复诊配药，建议登陆我院互联网医院线上复诊，医生开具处方后药物配送到家；如所需药物无法通过互联网医院开具，建议与所在街道协商，由街道工作人员来院代配药（如，新吴区硕放街道已经委派工作人员来我院为辖区内封控的精神病患者代为配药）。

针对我市当前疫情防控形势，为充分保障高中风险地区、集中隔离医学观察点、赋“黄码”等特定人员就医需求，各区已启用“黄码医院”承担本辖区内特定人员诊疗服务。按照《无锡市大规模奥密克戎疫情应对处置实施方案》，健康码黄码、门铃码有红色警示人员、中高风险区人员（急危重症除外），请至各区指定黄码医院就诊。同时，指定无锡市新吴区新瑞医院（瑞金医院无锡分院）为市级“黄码医院”，承担超出区级“黄码医院”诊疗服务能力转诊医疗服务。

各区黄码医院一览表

梁溪区:黄巷街道社区卫生服务中心

锡山区:锡山区中医医院东港院区

惠山区:钱桥街道藕塘社区卫生服务中心

滨湖区:无锡嘉仕恒信医院

新吴区:瑞金医院无锡分院

经开区:瑞金医院无锡分院

2、互联网医院上具体能配哪些精神药品？怎么判断自己需要的药是否属于一类、二类精神药品？

答：除国家规定的（第一类、二类）精神药品外，其他精神药品均可在我院互联网医院开具。具体一类药品指治疗儿童多动症的药物如专注达等，二类药品多属于镇静安眠类药物，我院目前常用的第二类药物包括：艾司唑仑、阿普唑仑、氯硝西泮、劳拉西泮、奥沙西泮、地西泮、硝西泮、佐匹克隆、右佐匹克隆、扎来普隆、酒石酸唑吡坦、苯巴比妥等。具体可以依据个人服用药品，通过我院互联网医院免费咨询明确。

3、一类、二类精神病药品不能快递怎么办？

答：根据《互联网诊疗管理办法（试行）》第十九条规定，医疗机构开展互联网诊疗活动时，不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。故要求第一类、第二类精神药品仍需至医院线下门诊开具。

4、由于患者年纪大不会注册互联网医院，患者家属能代开药吗？需要携带什么证明材料吗？

答：家属可以代为操作互联网医院的复诊配药，在互联网医院就诊时可以添加就诊人，完善就诊信息后即可以通过互联网医院代配药。

5、绑定居民电子健康卡、完成就诊人实名认证时，总是遇到“光线问题无法完成”怎么办？

答：建议就诊人在白天光线充足的时候进行实名认证，并且按照认证界面示例的照片样式完成人脸认证

6、互联网医院70岁以上免挂号费吗？

答：目前我院互联网医院为提高诊疗服务质量，进驻医生均为副高及以上职称人员，所产生的挂号费、诊疗费均不免费（与线下同步）。

7、超出约定时间就诊，还能继续线上就诊吗？怎么联系上医生？

答：超过约定时间可以继续就诊，但可能无法实时联系到医生，就诊者可在问诊界面留言与医生约定个时间，接诊医生看见后会予以答复或另行约定时间。我院友情提醒，请就诊者按照约定时间及时就诊，若确有紧急事情需要处理与预约时间有冲突，可以与接诊医生说明情况，先退诊再另行预约时间就诊。

8、就诊完之后有问题需要反馈无法联系到专家怎么办？

答：我院互联网诊疗服务有效时间至挂号当日24:00，接诊医生在明确就诊者无相关问题需要咨询时才会主动结束问诊，主动结束问诊代表本次诊疗服务终止。若就诊者有非紧急情况需要再次联系专家，可以在免费咨询中留言指定该专家接诊，但无法做到实时联系；如有紧急情况需立即联系该专家，可以通过再次挂该专家的号以达到实时联系。

9、互联网医院线上诊疗（含药品）有发票提供吗？怎么提供法？

答：我院互联网医院提供电子发票，具体操作流程：关注“无锡市精神卫生中心”微信公众号，右下角点击“线下诊疗”，进入后在“功能应用”栏目下点击“电子票据”，进入后按照提示操作即可。需要注意：挂号费无法提供发票，且电子票据非即时生成，可在3天内再次刷新“电子票据”直至查询到发票内容。

10、邮寄药品免费吗？

答：我院互联网医院与第三方物流公司（邮政EMS）合作实现配送药物到家的服务，该服务产生的物流配送费用按照邮政规定收取，故邮寄药品不免费。

11、药配完之后多久可以发货？有没有具体的发货时间说明？

答：我院与邮政公司约定每日早晚两次邮政专人在我院取药并进入配送流程，一般无锡市内1-2天可以配送到就诊人指定的地址。无锡市外非疫情中高风险区域目前可以正常配送。部分区域如受疫情影响会出现无法完成配送的情况，而部分封控小区则可以送达小区门口，故请就诊者及时了解自己所在居住地或配送地址是否属于中高风险区域、封控区域，以免药物不能配送到家。

12、配药后如何查询自己的订单及物流配送情况？

答：关注“无锡市精神卫生中心”微信公众号，点击右下角的“诊疗服务”进入互联网医院页面，页面底部点击“订单”进入，点击顶部“药品&商品”即可查询自己的订单及物流配送情况。

13、如果只能查询到订单号但无具体物流配送怎么办？

答：建议在正常工作时段拨打我院医务处电话0510-83015825反馈订单情况，由医务处代为查询处理订单配送情况。

14、完成订单后是否可以更换配送地址？

答：实时关注配送信息，在收到配送信息后可以电话联系派送人员，提出更改配送地址的要求（更改配送地址不能跨市，同市内不同的配送地址均可更换）。

无锡市精神卫生中心互联网医院

每天08:00-23:00

有资深心理专家出诊

可以在线心理咨询、心理治疗

足不出户、送药上门

封控、隔离也不用担心！

如需线上复诊

已在我院就诊过的患者如果出现幻听、幻视、失眠等复发症状，可以通过互联网医院线上复诊、送药上门，但国家规定的一类、二类精神药品及麻醉药品除外哦。

如需心理咨询

没有在医院线下就诊过的市民朋友如果出现情绪、心理困扰，与其“和花草树木聊天”，不如通过互联网医院免费咨询通道，让专业的心理专家为您纾解情绪。

如何绑定医疗卡？

至我院互联网医院就诊的患者需要进行实名认证，并绑定医疗卡。

如何就诊？

互联网医院通过图文、语音、视频等方式开展线上就诊，提供心理咨询、心理治疗、常见精神疾病复诊、慢病续方、线上配药、送药上门等服务。

如何免费咨询？

互联网医院推出免费咨询服务，为广大市民筑起“心灵港湾”，但如果您被心理问题长期困扰，严重影响生活，还是需要有接受针对性的心理治疗哦！