第3期

深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室           2009年4月20日

开门纳谏  汇集民意

促进精神卫生事业全方位发展

——市精卫中心广泛开展“十百千”活动见成效

近期，市精神卫生中心围绕如何进一步改善就医流程、提高技术水平、优化服务方式，如何突破体制机制障碍，如何提升思想观念、净化党风党纪等问题，广泛开展“十百千”活动，通过发放调查问卷、上门访问、电话征询意见等方式，广泛征求社会各界对医院学习实践活动的意见和建议，切实提高学习实践活动的针对性和实效。

一是向10个精神病防治社区康复点征求意见建议。先后至风西社区、刘潭社区、清扬社区、惠华社区、金星社区、盛岸社区等十个精神病防治社区康复点，围绕促进医院科学发展、和谐发展、率先发展和提升医疗服务质量，分别听取意见。着重调查医务人员在思想观念方面存在哪些与科学发展观的要求不符，需要着力提升的方面；调查在医疗服务过程中存在哪些与科学发展观的要求不符、不以人为本，亟待改进的环节；调查党性党风党纪方面存在哪些与科学发展观的要求不符，需要重点解决的问题；调查目前存在哪些影响和制约精神卫生事业科学发展的突出问题。

二是向100名门诊病人或其家属发放调查问卷。医院门诊药械党支部负责人用两周的时间征询100名门诊病人的意见及建议。活动中，部分现场给予答复，对暂不能当场答复的，已组织相关职能部门制定具体措施和计划，限时解决，确保让患者看到实实在在的效果。

三是访问1000名病人家庭。访问主要以进一步改善医院在就医流程、技术水平、服务方式等方面的不足，不断提高学习实践活动的针对性和实效性为目标，着重问对医务人员的服务态度及技术是否满意，认为医院的收费是否合理、放心，就医流程是否方便、合理，问对医院工作最满意、最不满意的地方有哪些，问尚存在哪些亟待改进的环节。同时，还开辟网上意见建议征询活动，广泛征求社会各界对医院的意见与建议，并将其作为学习实践科学发展观长效机制的重要部分，真正抓实抓好。

调查共收回有效调查表1106份，收集服务态度、服务流程、医疗技术、后勤保障等方面意见建议约80余条，并建立了相关台帐，明确了落实整改责任和时限。