“小田医生，恐怕没有什么书本知识我可以教你的，不过就精神科临床工作而言，如何给予患者人文关怀，处理好医患关系的学问学校讲的少，还需要你好好留意。”毕业于北京大学精神卫生系的田霖博士，第一次走进无锡市精神卫生中心精神科病区，老主任祁曙光和蔼的介绍着科室工作。转眼间来到市精卫中心一年余，田霖看着病人家属刚送给科室的锦旗“仁者爱人、鱼水情深”，不禁回忆起自己刚踏入医院的情景、自己感受最深的三堂课……

精神科医师的三重任务

      “祁主任，你昨天教我的方法真的很有用，现在……”记得第一次跟随祁主任查房，许多病人看到祁主任都热情地打招呼，主动围上吐露自己的心思，祁主任拉着小姑娘的手说，“所以你要安心坚持治疗啊，没准男朋友哪天过来给你一个惊喜呢！”田霖不禁惊叹，祁主任查房如行云流水般畅快，像对待自己的姐妹那样和年长的病人聊天，又像对待自己的儿女那样和年轻患者交谈，巧妙地将精神检查的鉴别点融入轻松的日常对话中，毫无生硬做作之感。
      祁主任查完房，就语重心长对随行的住院医师说：“作为一名精神科医生更要注重医患沟通。我们常说医生有三重任务，第一重叫治病救人，就是看好病人的疾病。第二重叫人文关怀，不仅看好病人的病，还要有悲天悯人之心，对待病人要像亲人一样。第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们临时的精神支柱！精神科患者精神崩溃、妻离子散的例子不少见，需要我们给予更多的耐心、细心和爱心。”

维护患者尊严从细节入手

      “小张，现在由我来为你做个检查好吗？如果有什么不舒服的，就立刻告诉我……”记得第一次跟随张云彪医师做体格检查，他动作轻柔、弛张有度，细细询问着患者的切身感受。“下面我帮你做心肺听诊检查好吗？”他再次征求了患者的同意，当时正值初秋上午，天气并不冷，却还是习惯性地用手感知了一下听诊器的温度，然后再给病人做检查。“这位是我们新来的北大精神医学博士田霖，余下的检查项目他给你做，你看行吗？”张医生再一次征求了患者的同意。一次体格检查为何要多次征询患者意见呢，田霖有些不解。张医生笑着说，“一病区是女病区，我们男医生给女病人做检查，征求对方的同意既是诊疗规范，也是尊重病人的具体表现。田医生，你是新来的，病人对你不熟，如果不先介绍你，直接做检查，虽然病人也不会反对，但她紧张的情绪就没有得到释放，被人尊重的心理需求也没有得到满足。社会上对精神病人往往带有歧视，但在病房里，我们要时时处处给病人应有的尊重与关怀。”

怀揣同理心真诚沟通

      “陈医生，我的女儿的精神和睡眠情况比前两周好多了，你真是我们家的大恩人呐，这点小意思请你一定要收下！”为了能让病区陈潇逸医生收下红包，患者家属鼻涕眼泪一大把，百般推脱劝说也无济于事。无奈之外，陈医生收下了红包。对此，田霖很好奇，我们是无红包医院，怎么可以收红包呢？他细细了解后才发现，陈医生与护士长一起把所有金额悉数充抵了患者的住院费用。他不由得对陈医生处理红包有妙招表达敬佩之意，陈医生却谦虚地表示，“这是我们科室处理红包的老传统。如果你坚持不收红包，有些患者家属会认为你轻视他，继而产生怀疑，反而影响医患关系，如果家属看到红包被抵作住院费，自然就会明白医生的善意与坚持，这也是特殊情况下，改善医患关系的好办法。”田霖不禁赞叹，原来处理医患关系不仅需要法规，还要考虑人情，将心比心，怀揣着一颗同理心才能在医疗活动中做到真诚沟通。
      一年来，精神科一线医护人员工作的点点滴滴给这位北大学子以最深的触动。天冷了，医务人员从家中带来棉鞋、毛衣为贫困患者穿上；天热了，泡好金银花、菊花茶供病人消暑解渴；过年了，从家中带来糖果、糕点陪患者一起吃年夜饭、看春晚。面对社会及家人的不理解，面对病人急性发病期毫无目的和理由地辱骂、威胁、推搡，他们也有着许多的辛酸和委屈，但看着一位位患者出院，病人及其家属的认可，他们更有着发自内心的骄傲和满足。此刻，这位北大学子已深深地爱上了这里“能与这样的医护人员共事是我的幸运，我会扎根这片土地，把‘人文、博学、致远’的院训发扬光大！”