为积极营造“窗口”服务新环境，展示“窗口”服务新形象，市精神卫生中心、市根据深化行风政风民主评议要求，在门诊窗口同仁（国际）康复医院开展“星级服务个人”评选活动，努力为服务对象提供优质、人性化的医疗服务，将门诊“窗口”打造成我院优质服务的一张名片。

该活动评选范围为挂号收费处、出入院窗口、病员服务中心、门急诊导诊台、门诊药房、功能检查科、心理测定室、检验科、影像科等所有工作人员。坚持公开、公平、公正，实事求是、能上能下的评选原则及“个人申报、班组评议、科室审核、党委审核”的工作程序，将“窗口”服务分为三星级、四星级、五星级三个级别。综合满意度则采用班组测评、评价器测评、职工测评、神秘人打分和查看监控录像等综合测评方式。对每季度“星级服务个人”实行动态管理，不符合条件的决不评星，评定星级可连续当选，对已符合上一级评星条件的可在下季度评选时晋级。对不符合条件的也可降低“星级”或取消“星级”。对发生违规违纪或工作中出现严重差错，或病人投诉及反映较差的“星级服务个人”，则可随时降低或取消“星级”并按有关规定处理。对未评上“星级”的员工，则实行补课培训学习等相应处理。

通过星级服务个人评比，旨在营造职工比、学、赶、帮、超的工作氛围，切实提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，打造一流的满意窗口形象。