日前，我院在门诊窗口组织开展“五星级服务个人”现场展示活动，7名“五星级服务个人”一一亮相进行优质服务展示。江芳萍副书记出席活动并作重要讲话，各门诊窗口职工观看了展示。
    自开展向全国服务规范满意窗口——交通银行学习活动以来，门诊窗口职工以“星级服务个人”评选工作为载体，根据班组测评、满意度测评机测评、职工测评、神秘人打分和院评比领导小组查阅监控录像等综合测评方式，每季度评选五星、四星、三星级服务个人。目前已有14名窗口工作人员荣膺“五星级服务个人”称号，窗口部门服务满意度提升到98.5%，营造出职工比、学、赶、帮、超的良好氛围。这次活动正是活动开展半年以来的首次成果展示。
    展示活动现场热烈而有序。参加展示的全体医护职工精神饱满、各负其责，以大方的仪态、精准的动作、规范的程序、细致的沟通，生动地展示了各部门日常服务工作中的基本内容、服务流程、服务态度和服务礼仪，突出地阐释了每个服务环节的标准和重点，很好地展现了医护职工人员良好的精神风貌和对专业化、精细化的工作追求。
    展示活动中，江芳萍副书记一一作了点评，对门诊窗口开展的“星级服务个人”评选活动予以充分肯定，对参与展示的“星级服务个人”予以高度赞誉。同时，对展示中存在的不足之处当场进行标准示范，并鼓励大家再接再厉，要不断加强学习，端正工作态度，提升服务意识，做到仪表语言规范、接待患者热情，为患者提供“微笑服务、主动服务、周到服务、站立服务”，促进各窗口部门服务质量再提高，服务礼仪再提升，努力将门诊“窗口”打造成我院优质服务的一张名片，将社会对医院的满意度、美誉度提升到一个新的水平。   

                                                                                               （纪检监察处）