当前页面：医院文化 >> 党建动态| “五心服务”铸就人民满意服务品牌 |
| 发布时间：2011-07-06 浏览量：4995 |
| 药房作为医院窗口服务前沿，医务人员的一言一行直接关系着医院的形象。多年来，无锡市精神卫生中心门急诊药房工作人员坚持念好“四字经”，围绕“新”字，追求“实”字，紧扣“严”字，体现“诚”字，以提高服务质量、创新服务方式为重点，以患者满不满意为标准，以“耐心、热心、用心、细心、虚心”的“五心服务”实实在在为病人提供优质方便的医疗服务，实现了让患者满意、社会满意、政府满意的目标。 他们把“患者至上、用心服务”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中，热忱接待每一个患者，认真调配每一张处方。面对精神疾病患者的特殊性，他们坚持给患者多一份尊重、多一份理解、多一份关心、多一份耐心、多一份关爱，有时遇到个别有情绪的患者坚持忍字当先，用真诚的微笑、和风细雨般的解释架起医患之间理解、信赖的桥梁，以“五心服务”擦亮窗口服务质量。所谓“五心服务”，一是耐心为患者做好咨询导向服务，医务人员总会以准确简练、通俗易懂的语言耐心地把各种药品的用法、用量、服用时间、一般不良反应以及注意事项等向患者及家属解释清楚，以确保患者用药的有效安全；二是热心接待患者的来访和查询，帮助患者解决各种药学疑难问题，限时为患者排忧解难，直到患者满意为止；三是用心宣传合理用药知识，消除患者及其家属对服用精神疾病药物的顾虑和恐慌，让其明确维持服药的重要性，过早减药或停药会导致症状的加重甚至恶化，从而争取患者的主动配合，防止不良反应发生；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”制度，做到划价无误，审核细致，调配准确，历年来均“零差错、零误差”；五是虚心接受患者的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、人性化方向发展。已有越来越多的病人接受并享受这样的服务，其中包括义务用药咨询、药价咨询、帮助病人划价和取药或者服药等，以优质的服务赢得了患者及家属的高度赞誉，历年来社会满意度均达99%以上，真正体现了一切为病人服务的理念。 （经纬） |
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