——医院行风政风评议向社会公开承诺整改内容

    为认真贯彻落实关于开展民主评议政风行风工作的有关要求和市医管中心关于“规范从业行为、严肃行业纪律”专项活动通知精神，日前院党委行政针对各党支部、各科室、委派志愿者第三方调查、回访病人等排查出的问题，逐条梳理汇总、督查整改，将“进一步提升窗口服务部门满意度”作为向社会公开承诺整改内容。具体整改措施如下：
　　一、加强礼仪培训，提升服务标准。对挂号、收费、药房、检验等“窗口”工作人员进行文明礼仪规范化培训和指导，使窗口服务成为全院优质服务的名片。
　　二、建立评价系统，提高服务质量。增设服务“评价器”，对工作人员的服务质量、工作效率和服务态度做出评价，评价结
果与个人奖惩挂钩。
　　三、评选服务标兵，树立身边标杆。每月评选“服务标兵”，每季评选 “满意窗口”，以身边的榜样带动服务提质。
　　四、开展志愿服务，确保温馨满意。为患者提供导诊、咨询、解释、健康教育、护送、取药、陪同检查、费用查询等志愿服务。
　　五、公开服务承诺，接受群众监督。做到服务行为文明规范，服务态度热情周到，服务措施便民利民，服务效率高效快捷，服务信息公开透明，服务环境温馨和谐，努力实现服务“零投诉”。