各党支部、科室（班组）：

近年来，我院广大员工以医院管理年活动为主线，积极创建“和谐医院”、“平安医院”、“无红包医院”活动，立足本职，爱岗敬业，全心全意为病人服务，树立了医院良好的社会形象。为巩固成果，持续推进各项工作，进一步宣传恪尽职守、无私奉献、德技双馨的先进典型，塑造我院医务人员对技术精益求精、对工作高度负责的良好形象，经研究决定，在全院范围内开展 “十佳服务明星” 评选活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的

通过开展“十佳服务明星”评选活动，不断转变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务行为、提高服务水平，通过选树典型，树立我院医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、赶、帮、超的热潮，激励大家爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象，提高医院社会综合满意率。

二、 评选范围

工作一年以上的全院员工，重点是临床一线、窗口服务部门直接为病人服务的工作人员。

三、评选标准

1.思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。

  2.遵纪守则：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行医，公平公正，不徇私情。

  3.业务技能：刻苦钻研技术，掌握与岗位有关的政策法规；熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作质量、效率高。

  4.服务态度：具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，具有良好的示范效应。

  5.服务形象：在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，着装规范、亮牌上岗、精神饱满，较好地完成岗位工作任务，表现突出，业绩出色，受到同事好评、服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。

6.团结协作：具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，主人翁意识强。

四、组织领导

成立医院评选工作领导小组，由袁国桢、杨红、姚建军、储兴、程灶火、薛美华、王敏芳、张凤娟、阚一芳、陈海军、石敏红、朱逸人、魏金英等13名同志组成，袁国桢同志任组长，杨红同志任副组长。下设办公室，由阚一芳同志任办公室主任。

五、评选程序

1.根据评选标准，各科室推选（或个人自荐），填写《十佳服务明星评选推荐表》，附个人推荐材料报各党支部，经各党支部汇综、审核后报院评选办公室。

2.根据推荐名单和材料，组织职工评选，将“十佳服务明星”初选名单报院评选工作领导小组讨论通过。

六、评选名额及时间安排

1.名额分配：以党支部为单位，临床第一、第二党支部各推荐5名候选人，门诊党支部推荐4名候选人、机关后勤党支部推荐3名候选人。

2.时间安排：

6月4日—6月12日：各科室推选（或个人自荐），填写《十佳服务明星推荐表》后，报各所在党支部。

6月12日—6月18日：各党支部进行汇综、筛选后，将候选人推荐表报评选工作办公室。

6月18日—6月23日：组织职工评选，将结果报院评选工作领导小组讨论通过。

七、几点要求

1.统一思想，精心组织。各党支部、各科室要充分认识开展评选活动的目的意义，加强领导、精心组织，认真实施。要正确引导广大职工积极参与，营造良好的评选氛围。

2.统筹兼顾，注重实效。要紧密结合医院的工作实际，与其他工作统筹兼顾，合理安排，互相促进。要勇于创新，注重实效，切实提高评选活动的质量和效果，防止流于形式。

3.把握标准，选树典型。要广泛听取患者、服务对象的意见和建议，在评比过程中，要善于总结好的经验和做法，在活动中互相学习、互相交流，通过选树典型，将业务水平较高、工作业绩突出、医德高尚、德医双馨、有较强竞争力和较强示范性的优秀人选推荐出来，使大家学有榜样，干有目标。

附件：无锡市精神卫生中心“十佳服务明星”推荐表

二○○八年六月四日